ضمان 30 يوم

يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية، مع سلامة ختم الحماية وجميع ملحقاته.

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا نقبل إرجاع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والمكملات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها لمجرد تغيير الرأي.

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو مختلف عما طلبته، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع الاحتفاظ بالمنتج والعبوة.

قد نطلب صوراً للمنتج وملصق الشحنة لتسهيل التحقق. ولا يُعد فتح العبوة لاكتشاف العيب سبباً لرفض الطلب.

نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال في هذه الحالات، ونعالج الطلب بالاستبدال أو رد المبلغ وفقاً للحالة وحقوقك القانونية.

ولا تخضع هذه الحقوق لحدّ الـ30 يوماً الخاص بتغيير الرأي إذا كانت الأنظمة المعمول بها تمنحك مدة أطول.

1. تواصل مع خدمة العملاء: اتصل بالرقم المجاني المدوّن على عبوة الطلب أو ملصق الشحنة.
2. جهّز معلومات الطلب: زوّد الفريق برقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. اتبع تعليمات الإرجاع: سيزوّدك الفريق بعنوان الإرجاع أو ترتيبات استلام الشحنة. يرجى التواصل قبل إرسال المنتج لضمان وصوله إلى الجهة الصحيحة.

عند تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يتضمن العرض إرجاعاً مجانياً أو تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك. نوضح التكلفة قبل ترتيب الإرجاع.

عند وجود عيب أو تلف أو خطأ من جانبنا: لا يتحمل العميل أي رسوم لإعادة المنتج أو إرسال البديل.

رسوم التوصيل الأصلية: تُرد إذا كان إرجاع الطلب بالكامل ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو إذا أوجب القانون ذلك. أما عند تغيير الرأي، فلا تُرد رسوم التوصيل المنفذة إلا حيث يوجب القانون خلاف ذلك.

بعد استلام المرتجع والتحقق من استيفاء الشروط، نبلغك بنتيجة الطلب. وفي حال الموافقة، نبدأ إجراءات رد المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة، أو خلال المدة الأقصر التي يوجبها القانون. وفي حال الرفض، نوضح لك الأسباب.

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ولطلبات الدفع عند الاستلام، ننسق معك وسيلة استرداد مناسبة، مثل التحويل البنكي، دون إلزامك بقبول رصيد متجر بدلاً من المبلغ المستحق.

إذا لم يصلك المبلغ خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني المدوّن على عبوة الطلب أو ملصق الشحنة لمتابعة حالة الاسترداد.

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب. وإذا لم يتوفر بديل مناسب، يُرد المبلغ المستحق وفقاً لهذه السياسة.

نوضح أي فرق سعر أو تكلفة شحن قبل تنفيذ الاستبدال.